داشبورد لحظهای، گزارشهای مدیریتی، ضبط و پخش مکالمات، اپلیکیشن اندرویدی و API اتصال CRM؛ همه در یک پلتفرم قدرتمند برای مدیریت بهتر مرکز تماس شما.
کنترل زنده، گزارش مدیریتی، ضبط و ردیابی تماس، ابزارهای اپراتوری و زیرساخت سازمانی؛ در یک محصول یکپارچه.
تماسها، صفها، اپراتورها، KPIها و هشدارهای سرویس را زنده ببینید.
نرخ پاسخ، تماسهای ازدسترفته، مدت مکالمه و روندهای عملکرد را تحلیل کنید.
جستجو، فیلتر، جزئیات تماس، پخش ضبط، یادداشت و برچسبگذاری.
سافتفون تحت وب، صندوق صوتی، تماس امن و پیگیری Callback در پنل.
RBAC، لایسنس، Health Check، API، وبهوک و اتصال به CRM.
با اپلیکیشن اندرویدی CCMS، مدیران و سرپرستان میتوانند داشبورد، تماسها، گزارشها و شاخصهای کلیدی مرکز تماس را از هرجا و در هر زمان دنبال کنند.
مشاهده اطلاعات کلیدی مرکز تماس بدون نیاز به حضور دائمی پشت پنل وب.
مشاهده لیست تماسها، جزئیات مکالمه، وضعیت پاسخ و وضعیت فایل ضبط.
مرور خلاصه روزانه، شاخصهای عملکردی، کیفیت پاسخگویی و روندهای مدیریتی.
دسترسی کاربران بر اساس نقش، سطح دسترسی و سناریوی مدیریتی سازمان کنترل میشود.
برای نصب نسخه رسمی اپلیکیشن اندرویدی مدیریت مرکز تماس CCMS، میتوانید از مارکتهای معتبر ایرانی استفاده کنید. دریافت از بازار و مایکت، نصب سادهتر و دسترسی مطمئنتر به نسخههای بعدی را برای کاربران فراهم میکند.
با API و وبهوکهای CCMS، توسعهدهندگان CRM میتوانند بدون درگیری مستقیم با پیچیدگیهای PBX، رویدادهای تماس، وضعیت اپراتورها و اطلاعات مکالمه را دریافت و مدیریت کنند.
CRM بهجای ارتباط مستقیم با جزئیات مرکز تلفن، از یک لایه استاندارد و قابلکنترل استفاده میکند.
شروع تماس، پاسخ، تماس ازدسترفته، وضعیت ضبط و اطلاعات اپراتور بهصورت ساختارمند منتقل میشود.
ثبت تاریخچه تماس، نمایش پرونده مشتری، وبهوک و جریانهای اختصاصی هر سازمان قابل پیادهسازی است.
POST /api/v1/crm/events
{
"event": "call.answered",
"agent": "302",
"customer": "0912..."
}
CCMS روی زیرساختهای مبتنی بر Issabel، Asterisk و FreePBX قابل استقرار است و در سناریوهای رایج دارای SIP Trunk، داخلیهای SIP و تلفنهای IP، امکان مدیریت تماس، ضبط مکالمات و گزارشگیری را فراهم میکند.
این سامانه برای کسبوکارهایی طراحی شده که به نرم افزار کال سنتر، نرم افزار مدیریت مرکز تماس، داشبورد VoIP و گزارشگیری دقیق تماسها نیاز دارند.
برای تیمهایی که باید تماسهای ورودی و خروجی، وضعیت پاسخگویی، پیگیری مشتری و کیفیت مکالمات را در یک پنل واحد مدیریت کنند.
داشبورد لحظهای CCMS به مدیران کمک میکند وضعیت اپراتورها، صفها، تماسهای فعال و شاخصهای VoIP را سریعتر بررسی کنند.
گزارش تماسهای پاسخدادهشده، ازدسترفته، ساعات شلوغ، مدت مکالمه و عملکرد اپراتورها برای تصمیمگیری عملیاتی آماده میشود.
با جستجو و پخش مکالمات ضبطشده، سرپرستان میتوانند کیفیت پاسخگویی، آموزش اپراتورها و رسیدگی به شکایات را دقیقتر انجام دهند.
API و وبهوکهای CCMS اتصال CRM به PBX را سادهتر میکند و رویدادهای تماس را برای فرآیندهای فروش و پشتیبانی قابل استفاده میسازد.
CCMS برای سناریوهای رایج مراکز تلفنی ویپ مبتنی بر Asterisk، Issabel و FreePBX طراحی شده و میتواند با نیاز سازمانی توسعه یابد.
قیمت نهایی بر اساس تعداد داخلی، سناریوی نصب، ماژولهای فعال و سطح پشتیبانی مشخص میشود.
مناسب کسبوکارهای کوچک
مناسب مراکز تماس فعال
مناسب سازمانها و چندشعبهایها
اعداد فوق مبنای اولیهاند؛ پیشفاکتور نهایی پس از بررسی زیرساخت و ماژولهای مورد نیاز صادر میشود.
این بخش فقط معرفی قابلیت نیست؛ نشان میدهد این سامانه چطور به کاهش تماسهای بیپاسخ، کنترل کیفیت، ارزیابی تیم و تصمیمگیری سریعتر کمک میکند.
ازدحام تماس، کمبود نیرو و تماسهای بیپاسخ سریعتر دیده میشوند تا قبل از افت کیفیت پاسخگویی اقدام کنید.
وضعیت تماسها، اپراتورها، صفها و شاخصهای کلیدی را در لحظه ببینید و تصمیم عملیاتی دقیقتری بگیرید.
عملکرد تیم، نرخ پاسخ، مدت مکالمه و روندهای کاری را شفاف ببینید و شیفتها را بهتر مدیریت کنید.
با پخش ضبط مکالمات، یادداشت و برچسبگذاری، آموزش اپراتورها و رسیدگی به شکایات سادهتر میشود.
اگر تماس برای فروش، پشتیبانی یا خدمات شما مهم است، این سامانه دید عملیاتی، گزارش مدیریتی و کنترل کیفیت لازم را در اختیار تیم شما قرار میدهد.
قابل نصب روی مراکز تلفنی مبتنی بر Asterisk و سازگار با سناریوهای رایج Issabel و FreePBX برای مراکز تماس.
برای دریافت دمو رایگان و بررسی سناریوی مرکز تماس خود، با ما در ارتباط باشید.
مسیر اجرا از بررسی مرکز تلفن تا نصب، تنظیم گزارشها، آموزش و پشتیبانی کاملاً مشخص است.
ساختار PBX، داخلیها، صفها، مسیر تماسها و نیازهای گزارشگیری بررسی میشود.
قابلیتهای کاربردی سامانه براساس سناریوی واقعی مجموعه نمایش داده میشود.
سامانه روی زیرساخت مناسب نصب و به Issabel، Asterisk یا FreePBX متصل میشود.
داشبوردها، سطح دسترسیها و گزارشهای مدیریتی مطابق نیاز مدیران تنظیم میشوند.
مدیران، سرپرستان و کاربران کلیدی با بخشهای عملیاتی و گزارشها آشنا میشوند.
پس از راهاندازی، پشتیبانی، رفع ایراد و توسعههای مورد نیاز انجام میشود.
برای تصمیمگیری بهتر درباره انتخاب نرم افزار کال سنتر، داشبورد ویپ، گزارشگیری تماس و اتصال CRM به مرکز تلفن، این راهنماها را بخوانید.
راهنمای کاربردی برای شناخت نرم افزار کال سنتر، مدیریت اپراتورها، گزارش تماس و نقش CCMS در کنترل مرکز تماس ویپ.
مطالعه مقاله
توضیح تفاوت مدیریت واقعی مرکز تماس با مشاهده ساده CDR و اینکه چرا مدیران به داشبورد، KPI و تحلیل عملکرد نیاز دارند.
مطالعه مقاله
بررسی شاخصهای مهم داشبورد ویپ، مانیتورینگ تماس، صفها، اپراتورها و تصمیمگیری سریعتر در مراکز تماس.
مطالعه مقالهپاسخ کوتاه به سوالهایی که معمولاً قبل از خرید، دمو و راهاندازی نرمافزار مدیریت مرکز تماس مطرح میشوند.
بله. نسخه نمایشی سامانه بر اساس سناریوی کاری شما ارائه میشود تا قبل از تصمیمگیری، محیط واقعی محصول و کاربرد آن را ببینید.
بله. CCMS برای مدیریت مرکز تماس و کال سنتر ویپ طراحی شده و روی زیرساختهای VoIP مبتنی بر Asterisk، Issabel و FreePBX قابل استقرار است.
گزارشهای خام PBX معمولاً برای تحلیل مدیریتی کافی نیستند. CCMS دادههای تماس، صف، اپراتور، تماس ازدسترفته، ضبط مکالمات و شاخصهای عملکرد را به داشبورد و گزارش قابل تصمیمگیری تبدیل میکند.
بله. سامانه برای مراکز تلفن مبتنی بر Asterisk طراحی شده و با سناریوهای رایج Issabel و FreePBX قابل استقرار است.
بله. CCMS از API و Webhook برای اتصال CRM به مرکز تلفن پشتیبانی میکند تا رویدادهای تماس، وضعیت پاسخ، اطلاعات اپراتور و سوابق مکالمه بهصورت ساختارمند در CRM استفاده شوند.
بله. سامانه گزارش تماسهای ازدسترفته، ساعات پرترافیک، وضعیت پاسخگویی، صفها و عملکرد اپراتورها را ارائه میکند تا مدیر بتواند سریعتر برای بهبود سرویس تصمیم بگیرد.
بله. پخش و دسترسی به مکالمات ضبطشده بر اساس سطح مجوز قابل کنترل است و میتوان دسترسی کاربران، نقشها و بخشهای مختلف را محدود کرد.
بله. اپلیکیشن اندرویدی CCMS برای مشاهده داشبورد، پیگیری تماسها و بررسی گزارشهای کلیدی مرکز تماس از موبایل طراحی شده است.
زمان اجرا به وضعیت زیرساخت، تعداد داخلیها، سناریوی تماس و ماژولهای مورد نیاز بستگی دارد؛ مسیر راهاندازی قبل از اجرا شفاف میشود.
بله. گزارشهای روزانه، روندها، تماسهای ازدسترفته، عملکرد اپراتورها و شاخصهای کلیدی برای تصمیمگیری و ارائه مدیریتی طراحی شدهاند.
بله. بسته به پلن و نیاز سازمان، امکان توسعه گزارشها، API، وبهوک، اتصال به CRM و یکپارچهسازی با سامانههای دیگر وجود دارد.
خیر. بسته به تعداد داخلیها، حجم تماس، نیاز به گزارشگیری و سطح کنترل مدیریتی، CCMS برای کسبوکارهای کوچک، مراکز تماس فعال و سازمانهای چندبخشی قابل استفاده است.
قیمت نهایی بر اساس تعداد داخلی، سناریوی نصب، ماژولهای فعال، سطح پشتیبانی و نیازهای سفارشیسازی مشخص میشود.
برای دریافت دمو رایگان، بررسی سناریوی تماسهای مجموعه شما و انتخاب پلن مناسب، با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
فرم زیر را تکمیل کنید تا اطلاعات شما در سامانه ثبت شود و کارشناسان ما برای بررسی نیاز مرکز تماس با شما تماس بگیرند.